Proceso de devolución

Si quieres devolver un artículo, sigue este proceso:

1. Inicia sesión 

  • Inicia sesión en www.runnersoul.es con tus datos de usuario y ve al apartado "Mis pedidos" y selecciona el pedido que contiene el artículo a devolver.
  • Despliega el pedido correspondiente y selecciona a continuación el/los artículo/s que quieras devolver.
  • Ten en cuenta que si quieres que recojan tu paquete al día siguiente deberás realizar el proceso devolución online antes de las 17:30 h del día anterior. NACEX pasara a recoger tu paquete en la misma dirección de entrega.
  • Importante especifica el día y horario en el que estés en el domicilio cada recogida fallida tiene un coste de 3,50€.

2. Prepara el paquete

  • Usa la etiqueta de devolución que encontrarás al interior de tu paquete.
  • Pega la etiqueta en el paquete cubriendo la anterior.
  • Coloca los artículos a devolver en su embalaje original dentro del paquete. Ciérralo bien y estará listo para su devolución. 

3. Entrega el paquete

  • Entrégaselo al mensajero en la puerta de tu casa.

Recuerda: ¡los envíos son siempre gratuitos!

4. Reembolso del dinero

  • Una vez recibamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero de inmediato. 
  • Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que NACEX recoge el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.


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